Обмін та повернення

Ми дбаємо про якість страв і сервіс Файне м’ясо. Якщо із замовленням щось не так, повідомте нам — ми розглянемо звернення та запропонуємо відповідне рішення.

Коли можна звернутися

Звернення приймаються у таких випадках:

доставлено не ту страву;
у замовленні відсутня оплачена позиція;
страва має неналежну якість;
пошкоджена упаковка вплинула на стан страви;
замовлення не було доставлене;
з картки помилково списано неправильну суму або здійснено подвійне списання.

Як повідомити про проблему

Зверніться до контакт-центру Файне м’ясо за номером телефону, вказаним на сайті для вашого міста.

Під час звернення повідомте:

номер замовлення;
номер телефону, на який оформлено замовлення;
назву закладу або місто;
короткий опис проблеми;
фото страви, упаковки або чека, якщо це можливо.

Рекомендуємо перевіряти комплектність замовлення під час отримання та повідомляти про проблему одразу після її виявлення.

Варіанти вирішення

Після перевірки звернення Файне м’ясо може запропонувати:

заміну страви;
повторне приготування та доставку;
доукомплектування замовлення;
повернення повної або часткової вартості;
інший варіант компенсації за погодженням із гостем.

Спосіб вирішення визначається залежно від обставин конкретного замовлення.

Повернення коштів

Якщо замовлення оплачено банківською карткою онлайн, кошти повертаються на ту саму картку, з якої здійснювалася оплата.

Після погодження повернення Файне м’ясо передає запит платіжному сервісу. Строк зарахування коштів зазвичай становить до 10 банківських днів і залежить від банку, який обслуговує картку.

Якщо замовлення оплачено готівкою або банківською карткою безпосередньо в закладі, спосіб повернення погоджується з представником відповідного закладу.

Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати до початку його приготування, звернувшись до контакт-центру Файне м’ясо.

Якщо заклад уже розпочав приготування, скасування та повне повернення коштів може бути неможливим, оскільки страва готується індивідуально під замовлення.

Страви належної якості

Готові страви та інші харчові продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню після отримання. Це пов’язано з їхніми споживчими властивостями, умовами зберігання та вимогами безпечності харчових продуктів.

Якщо страва має недоліки або замовлення виконане неправильно, звернення розглядається відповідно до правил, зазначених вище.

Контакти

Для звернення використовуйте номер телефону Файне м’ясо, зазначений на сайті для обраного міста.

Графік роботи контакт-центру: відповідно до графіка роботи закладів Файне м’ясо.